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『No』的語言後面藏著什麼？ No並非平空而來。它來自感覺和看法，真實的和假想的都有。了解No幕後的東西可以幫助你扭轉情況。 恐懼 •恐懼未知和離開安全地帶；恐懼攪亂平衡感（對改變的自然抗拒）。 •恐懼冒險（事情出差錯時潛在的負面結果）。 •恐懼改變。 •恐懼失去職位或是面子難看。 •恐懼公開事實，說『我不知道』。 •還有許多其他類似的恐懼。 經驗 •過去一些負面的經驗滲透到新的可能。 •『之前我們試過，效果不彰』症候群。 •『沒有消息就是好消息』──一切滿好的為什麼要改變？ 自我 •不希望別人好的或不同的構想勝過你。 •『非出自本人』症候群。 懶惰 •凡是新的構想或策略都牽扯到更多的作業，至少最初一定如此。 •保護或維持現況顯然省力又省事。 習慣和安全區 •說No永遠比較順口。 •有誰願意離開自己的安全區呢？ •老習慣太難破除了。 •『這個方式一向很管用。』 資源有限和先後之爭 •時間、金錢、人手統統不夠。 •別的企劃似乎更重要。 權術 •個人行程、特權、偏袒（這只是其中的幾樣）。 •權力鬥爭、自我意識、掌控問題等全都有份。 百分之八十五的顧客在購買之前，至少會有一次說『No』。 ──【達拉斯億萬富翁暨電子數據系統創辦人】羅斯•派若 你怎麼知道這就是決定性的一個『No』？ 在No的國度找Yes並不代表每一個拒絕都可以做改變。有時候No就是正確的答案：有時候No就是決策。 那你怎麼知道什麼時候應該接受No，心平氣和地認分離去呢？ 我們好希望能有一個簡單的規則，知道在哪時候是最適合接受No的時機。有些時候那只是一種直覺──你就是覺得這不是一個敞開交涉或協商大門的No。另外有些時候，你會在心裡核算，把贊成和反對的理由秤一秤分量，自會看出這個Yes擺明著不可能出現了。再有些時候是因為疲累的因素──你已經沒有跨越No的力氣了。 不要氣餒。並不是每個No都能轉變成Yes。重要的是你的參與和認真追求心嚮往之的Yes。有時候智慧的意義就是知所進退。 No並不是失敗。No也不是控訴。有時候No純粹就是No。 走向勝利的第一步，就是認清敵人。 ──【《密室》作者，荷蘭籍】柯麗•坦•彭 快樂地固執到底！ 一位朋友瑪格莉特最近跟我們說：『鮑伯成功的秘訣，在於他一生都沒有人告訴過他No這個字的意思。』她提到他在一個高度競爭的行業裡一路走來的傲人業績。她把他驚人的成就歸功於他在面對奚落、拒絕和繁文縟節時候那種堅持的能耐。鮑伯就是固執──快樂地固執到底。 他的秘訣是什麼？擇善固執的力量。像鮑伯這一類的人知道自己要什麼，他們為自己訂出高規格的目標。他們一心一意想要達成這個目標。從達成裡面他們得到極大的樂趣。他們更以找到創新的手法越過、鑽過、繞過，或者穿過那些路障為樂。他們把No當作個人的挑戰，幾乎是因為被拒絕而更加茁壯。我們可以從鮑伯這一類的人學習到很多。 所有的『No』都生而不平等。有些No很強烈，有些很虛弱。要決定一個特定的No到底是強還是弱，務必運用你全部的感官和直覺。用心傾聽說話的聲調。注意非語言的提示、肢體語言、面部表情。如果這個No是用寫的，仔細讀它的字裡行間。沒有提到的往往跟明說出來的一樣重要。 不要把它看成針對個人。你在工作上遭遇到的No極有可能根本與你無關。No可以是因為官僚、政策和程序、繁文縟節、辦公室政治、預算限制以及許多其他非關個人的因素。然而，從No到Yes的交涉過程你所發出的功力的確『是』個人的──是你個人在說服、堅持和耐力上的掌握度決定你能夠獲得多少個Yes。 時間點就是一切。演員和軍事將領都知道時間點就是一切。有時候得到No純粹因為我們的時間點太糟。等待恰當的一刻說出你的要求，同時/或是提出你的構想，在求Yes得Yes的速度上可以產生巨大的差異。 認識觀眾群。要做好功課。儘可能的多方了解你選定要找的對象。他們看重的是什麼？他們的死穴是什麼？你如何能以一種雙贏的方式投出你的訴求？利用你對你的觀眾所有的了解建立起良好的關係。面對你的目標觀眾，用他們的語言跟他們說話。 小『No』就是贏。得到一個小No表示你已經得到一個小Yes了──而一個小Yes要比什麼都不Yes來得好！有時候你要的Yes來得七零八落，四分五裂。到手的就要接住，高高興興地接住。你隨時可以再回來努力爭取一個最完整的Yes。 審慎挑選戰役。Yes也有輕重之分。對於目標、提案、企劃和構想等的評估和排定先後次序就是你的基本功，它方便你選取哪些要全速挺進，哪些可以暫緩。有些時候你會想先爭取幾個小小的Yes，仗著氣勢再攻佔大的。而有些時候你也許只想爭取大的，完全不甩那些小的。經常把先後次序作經常性的再評估，然後循序進行。 求原諒要比求允諾容易。有時候最好是等到木已成舟之後再求Yes。這是一著險棋，但如果某件事對你非常重要，就值得去冒險。如果你懷疑自己得到的答案鐵定是一個No，那這個問題最好是連提都別提。取而代之的，不如先斬後奏……或是等他們自己來發現。如果因此有人為難你，你就盡量的道歉：『啊，是我不對。我不知道應該得到許可才能做。我只是想到它的好處，就採取了行動。對不起。下次絕對不會再犯了。』這多半你是會被原諒的──不過不要太常使用這一招，否則就無效了。 千萬別放棄作你真正想做的嘗試。 只要有愛和靈感，我不認為你會差到哪裡去。 ──【爵士樂傳奇人物，以歌唱界的第一夫人著稱】愛拉•費茲傑羅

Yes or No
你屬於哪一國？


你的周遭是否一直出現各式各樣的No？
別再被不可能、不知道、不要問……阻擋了你前進的腳步！
只要學會如何說Yes，
無論在職場或人生，你都將一帆風順、心想事成！


這個世界充滿著No的國度，No的國度是個令人沮喪的地方，不要夢想有任何新的可能性，因為總會有像艾懷疑、麥談錢、鐵不動、吳轉圜、官僚腔、包現狀等這些專門說No的『滯』衛隊潑你冷水，讓你只能得到『這行不通喔』的標準答案！儘管如此，像鄭熱情、秦工作、泰度佳、傅彈性、游準備和尤毅莉這些勇於追求Yes的人，卻不會只因為一句No而退縮，這本書就是他們追尋Yes的故事，而他們也即將為你解開如何獲得Yes的秘密！

不論是應徵工作、提出要求、找房子、約會、尋求認同、推銷產品（或你自己），或者想要跟人合作完成某件事情，我們隨時都會遇上搖頭、拇指朝下、不理不睬、閉門羹，甚至最直接的一個『No』字的打擊。要反制這種無時無刻、無所不在的否定與拒絕，只有積極地找出如何說『Yes』的方法，才能幫助你踏上成功的軌道！

本書便提供了一套實用和趣味兼顧的Yes教戰手冊，幫助你評量自己是否處在充滿『No』的環境中，也幫你更快速、有效地找到你尋覓已久的Yes！有了本書的幫助，你將會進入積極正向的循環中，並獲得這輩子最棒的禮物！

史提•凡圖拉（Steve Ventura）

史提•凡圖拉被公認會寫、會畫、會說和會編輯，累積了二十五年的人力資源研發經驗。他曾拎著公事包走遍全美大小機場，無數知名的機構、團體都對他的服務說讚，他的履歷表既誇張又逗趣，上面列著的專長包括管理、領導、溝通、客服以及增進表現力。

在二○○二年他自己創業之前，他曾是柏克萊市的警官、北加州灣區捷運署營運培訓經理、德州達拉斯市言行合一公司研發部副總裁。史提從舊金山大學公共行政系取得碩士學位後，在商業雜誌上刊登過不少文章，他出版的書包括銷量超過七十五萬本的《我的鞋底風光》)和頗受歡迎的小手冊《開始對了……繼續就對了》，以及十八本非常成功的企管書。

余國芳

目前為自由譯者，譯著等身。譯有《安琪拉的灰燼》、《我的左腳》、《大地之聲》、《職業殺手》、《爆醒惡夢的第一聲號角》等書。